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2022年8月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告

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发布日期：2022-09-08 10:36　

一、基本情况

2022年8月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报34838件，同比增长15.38%，环比增长6.63%。其中，咨询17451件，占总量的50.09%；投诉14680件，占总量的42.14%；举报2707件，占总量的7.77%。

各盟市接收量统计表（单位：件）

序号	单位	咨询	投诉	举报	小计
1	呼和浩特市市场监督管理局	0	4462	995	5457
2	包头市市场监督管理局	2508	2082	405	4995
3	锡林郭勒盟市场监督管理局	19	2591	52	2662
4	赤峰市市场监督管理局	3	1514	289	1806
5	通辽市市场监督管理局	419	972	173	1564
6	巴彦淖尔市市场监督管理局	331	944	229	1504
7	乌兰察布市市场监督管理局	486	524	188	1198
8	呼伦贝尔市市场监督管理局	7	460	125	592
9	鄂尔多斯市市场监督管理局	31	438	96	565
10	乌海市市场监督管理局	175	146	32	353
11	兴安盟市场监督管理局	0	278	74	352
12	阿拉善盟市场监督管理局	0	215	14	229
13	满洲里市市场监督管理局	0	45	28	73
14	二连浩特市市场监督管理局	23	6	7	36
	内蒙古自治区市场监督管理局	13449	3	0	13452
	合计	17451	14680	2707	34838

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、锡林郭勒盟市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、锡林郭勒盟市场监督管理局、包头市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

8月份接收咨询17451件，其中涉及消费维权知识6537件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，广告监管，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

8月份共接收消费者投诉14680件，同比增长48.09%，环比增长22.22%。其中，涉及商品7572件，涉及服务类7108件。投诉涉及争议金额1606.24万元，为消费者挽回经济损失515.83万元。截至9月5日已办结8995件，办结率61.27%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一）涉及商品类（单位：件）

商品分类	接收量	受理量	受理办结量	受理办结率	争议金额 (万元)
一般食品	2889	2660	1947	73.20%	16.25
服装、鞋帽	644	610	519	85.08%	14.19
交通工具	522	480	352	73.33%	202.8
家居用品	399	355	273	76.90%	62.51
烟、酒和饮料	379	351	265	75.50%	5.24
装修建材	320	283	220	77.74%	61.04
家用电器	275	257	204	79.38%	27.65
首饰	264	254	213	83.86%	35.47
通讯产品	261	256	191	74.61%	28.1
房屋	248	100	77	77.00%	160.85
儿童用品	139	132	72	54.55%	1.4
农资用品	120	108	90	83.33%	67.29
药品	115	108	84	77.78%	2.58
五金交电	101	91	69	75.82%	1.69
燃料	75	65	56	86.15%	4.96
宠物及宠物用品	58	55	41	74.55%	0.6
化妆品	55	55	37	67.27%	0.95
计算机产品	53	51	38	74.51%	3.98
计量器具	45	39	28	71.79%	0.3
保健食品	25	22	13	59.09%	0.86
卫生用品	23	18	17	94.44%	0.19
照摄像产品	19	19	18	94.74%	7.61
文化、运动用品	16	14	12	85.71%	0.03
医疗器械	13	12	11	91.67%	0.3
特种设备	9	7	6	85.71%	0
婴幼儿配方食品	9	9	9	100.00%	0.58
智能设备	6	6	6	100.00%	2
365bet体育直播_365bet足球官方开户网_365提现流水不足及贸易结算电子设备（电磁兼容）	4	4	3	75.00%	0
布料、毛线	3	3	3	100.00%	0.13
出版物	3	3	2	66.67%	0
特殊医学用途配方食品	2	0	0	0.00%	0
危险化学品	2	2	2	100.00%	0
纤维及其制品	1	0	0	0.00%	0
消防产品	1	1	0	0.00%	0
其他商品	474	441	384	87.07%	106.91
合计	7572	6871	5262	76.58%	816.46

商品类投诉同比增长42.49%，环比增长19.45%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、烟酒和饮料类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类2889件，占商品类投诉总量的38.15%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品544件、肉及肉制品477件、烘焙食品305件、米面制品138件、水果98件、禽及禽类制品71件、方便食品57件、蔬菜50件，其他投诉1149件。

投诉量排第二的服装鞋帽类644件，占商品类投诉总量的8.51%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋279件、外衣122件、裤子76件、裙子56件、T恤55件，其他投诉56件。

投诉量排第三的交通工具类522件，占商品类投诉总量的6.89%。此类投诉中，汽车及汽车零部件342件、摩托车和助力车112件、自行车及零部件68件。

投诉量排第四的家居用品类399件，占商品类投诉总量的5.27%。此类投诉中，家具220件、厨房用品43件、眼镜36件、日杂用品35件、钟表32件、箱包15件，其他投诉18件。

投诉量排第五的烟酒和饮料类379件，占商品类投诉总量的5.01%。此类投诉中，非酒精饮料221件、酒精饮料98件、茶25件、烟草23件，其他房屋12件。

商品投诉热点前十位为鲜牛奶221件、手机220件、普通乘用车212件、运动鞋121件、公寓118件、面包114件、肉干肉松制品99件、酸奶94件、牛肉84件、黄金挂件首饰83件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.04%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务分类	接收量	受理量	受理办结量	受理办结率	争议金额 (万元)
销售服务	1807	1651	1121	67.90%	249.87
餐饮和住宿服务	1648	1568	1350	86.10%	27.64
教育、培训服务	539	492	395	80.28%	206.82
文化、娱乐、体育服务	523	483	375	77.64%	24.75
美容、美发、洗浴服务	389	361	289	80.06%	25.49
制作、保养和修理服务	259	243	179	73.66%	31.27
专业技术服务	184	177	137	77.40%	12.53
旅游服务	139	137	112	81.75%	5.75
邮政服务	119	109	96	88.07%	1.44
中介服务	112	93	75	80.65%	40
物业服务	95	84	68	80.95%	18.28
卫生保健、社会福利	92	82	59	71.95%	4.69
房屋装修服务	91	85	56	65.88%	101.56
租赁服务	82	75	52	69.33%	2.43
电信服务	72	65	45	69.23%	0.51
洗涤、染色服务	65	62	45	72.58%	0.32
互联网服务	45	44	35	79.55%	1.79
公用事业服务	37	35	25	71.43%	0.17
交通运输服务	34	29	24	82.76%	0.28
停车服务	32	30	24	80.00%	0.03
365bet体育直播_365bet足球官方开户网_365提现流水不足服务	25	22	17	77.27%	0.51
社会服务	23	19	14	73.68%	0.54
行政事业性服务	10	10	9	90.00%	0
社会团体服务	4	3	2	66.67%	0.2
传媒业服务	1	1	1	100.00%	0
农、林、牧、渔服务	1	1	1	100.00%	0
其他服务	680	644	571	88.66%	32.91
合计	7108	6605	5177	78.38%	789.78

服务类投诉同比增长54.56%，环比增长25.32%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1807件，占服务类投诉总量的25.42%。此类投诉中，预付卡服务894件、零售服务212件、订购服务139件、互联网直销服务55件、优惠卡销售服务31件，其他销售服务476件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务1648件，占服务类投诉总量的23.19%。此类投诉中，餐饮服务1216件、住宿服务431件。

投诉量排第三的教育培训服务539件，占服务类投诉总量的7.58%。此类投诉中，技能培训服务376件、高等教育服务98件、初等教育服务57件、中等教育服务8件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务523件，占服务类投诉总量的7.36%。此类投诉中，健身服务317件、参观游乐服务150件、放映服务31件、表演艺术服务24件、图书馆档案馆服务1件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务389件，占服务类投诉总量的5.47%。此类投诉中，美容美发服务251件、洗浴按摩服务138件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务894件、餐馆服务786件、宾馆住宿服务401件、零售服务212件、订购服务139件、游泳池服务130件、应试培训服务106件、汽车修理服务94件、个人写真摄影服务89件、室内运动场服务80件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.24%。

四、举报情况统计分析

8月份受理举报2707件，同比增长23.49%，环比增长0.93%。其中，涉及商品类1396件，涉及服务类1311件，截至9月5日共办结1273件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目排序	商品		服务
项目排序	类别	受理量	类别	受理量
1	一般食品	658	餐饮和住宿服务	423
2	化妆品	125	销售服务	238
3	服装鞋帽	72	美容美发洗浴服务	171
4	烟酒和饮料	66	卫生保健社会福利	126
5	家居用品	45	文化娱乐体育服务	60

商品类举报最多的一般食品类658件，占商品类举报总量的47.13%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米面制品、水果、蔬菜等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、电梯、日杂用品、速溶咖啡、化肥、中西成药、化学原料及其制剂等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务423件，占服务类举报总量的32.27%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、面部护理、祛皱、境内景点等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台

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信息来源：自治区市场监管局

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