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2022年10月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告

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发布日期：2022-12-20 19:16　

一、基本情况

2022年10月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24368件，同比减少10.82%，环比减少16.87%。其中，咨询13104件，占总量的53.78%；投诉7215件，占总量的29.61%；举报4049件，占总量的16.61%。

各盟市接收量统计表（单位：件）

序号	单位	咨询	投诉	举报	小计
1	呼和浩特市市场监督管理局	0	1953	2021	3974
2	包头市市场监督管理局	497	822	659	1978
3	赤峰市市场监督管理局	0	947	298	1245
4	通辽市市场监督管理局	0	854	187	1041
5	巴彦淖尔市市场监督管理局	183	522	234	939
6	乌兰察布市市场监督管理局	379	365	149	893
7	乌海市市场监督管理局	324	246	39	609
8	呼伦贝尔市市场监督管理局	1	342	226	569
9	鄂尔多斯市市场监督管理局	10	390	76	476
10	锡林郭勒盟市场监督管理局	1	398	47	446
11	兴安盟市场监督管理局	0	217	82	299
12	阿拉善盟市场监督管理局	0	119	7	126
13	满洲里市市场监督管理局	0	28	17	45
14	二连浩特市市场监督管理局	21	11	7	39
	内蒙古自治区市场监督管理局	11688	1	0	11689
	合计	13104	7215	4049	24368

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

10月份接收咨询13104件，其中涉及消费维权知识5089件。咨询主要涉及“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，广告监管，疫情防控政策，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及供暖、供水、供电、物业、卫生、交通运管、邮政等热线电话。

三、投诉接收情况统计分析

10月份共接收消费者投诉7215件，同比减少18.53%，环比减少35.17%。其中，涉及商品3645件，涉及服务类3570件。投诉涉及争议金额1667.30万元，为消费者挽回经济损失492.10万元。截至11月10日已办结6718件，办结率93.11%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一）涉及商品类（单位：件）

商品分类	接收量	受理量	受理办结量	受理办结率	争议金额 (万元)
一般食品	1704	1684	1519	90.20%	13.41
服装、鞋帽	234	233	215	92.27%	6.97
交通工具	176	171	161	94.15%	191.14
烟、酒和饮料	152	152	139	91.45%	2.06
家居用品	150	149	138	92.62%	35.6
通讯产品	130	130	111	85.38%	19.09
家用电器	115	110	104	94.55%	10.31
装修建材	111	111	94	84.68%	22.08
农资用品	87	87	81	93.10%	138.81
首饰	73	73	68	93.15%	20.88
房屋	71	69	67	97.10%	14.38
药品	60	57	53	92.98%	4.08
燃料	46	45	44	97.78%	8.84
化妆品	40	39	32	82.05%	1.65
五金交电	37	37	31	83.78%	0.9
宠物及宠物用品	36	36	35	97.22%	0.79
计算机产品	34	34	30	88.24%	1.77
儿童用品	24	24	17	70.83%	0.19
计量器具	18	18	16	88.89%	0.76
保健食品	16	16	14	87.50%	0.42
文化、运动用品	15	15	15	100.00%	0.12
婴幼儿配方食品	9	8	7	87.50%	0.2
特种设备	8	7	7	100.00%	1.53
医疗器械	8	8	7	87.50%	0.01
卫生用品	7	7	7	100.00%	0
365bet体育直播_365bet足球官方开户网_365提现流水不足及贸易结算电子设备（电磁兼容）	5	5	5	100.00%	0
智能设备	4	4	4	100.00%	0.13
布料、毛线	2	2	2	100.00%	0.07
出版物	2	2	1	50.00%	0
照摄像产品	2	2	2	100.00%	0.64
特殊医学用途配方食品	1	1	1	100.00%	0
危险化学品	1	1	1	100.00%	0
其他商品	267	264	247	93.56%	28.45
合计	3645	3601	3275	90.95%	525.28

商品类投诉同比减少19.14%，环比减少35.18%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、烟酒和饮料类、家居用品类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类1704件，占商品类投诉总量的46.75%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品344件、乳制品321件、烘焙食品136件、蔬菜109件、水果81件、米面制品75件、方便食品49件、禽及禽类制品43件、面粉33件，其他食品513件。

投诉量排第二的服装鞋帽类234件，占商品类投诉总量的6.42%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋72件、外衣70件、裤子32件、毛衫12件、内衣7件、T恤5件、裙子5件等。

投诉量排第三的交通工具类176件，占商品类投诉总量的4.83%。此类投诉中，汽车及汽车零部件118件、摩托车和助力车41件、自行车及零部件17件。

投诉量排第四的烟酒和饮料类152件，占商品类投诉总量的4.17%。此类投诉中，非酒精饮料76件、酒精饮料38件、烟草18件、茶14件、咖啡可可5件、烟具1件。

投诉量排第五的家居用品类150件，占商品类投诉总量的4.12%。此类投诉中，家具74件、日杂用品18件、厨房用品14件、眼镜13件、钟表12件、床上用品10件、清洁用品7件、箱包2件。

商品投诉热点前十位为鲜牛奶161件、手机96件、肉干肉松制品69件、普通乘用车66件、猪肉64件、酸奶60件、面包59件、羊肉42件、牛肉40件、运动鞋39件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.09%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务分类	接收量	受理量	受理办结量	受理办结率	争议金额 (万元)
销售服务	1061	1059	953	89.99%	93.01
教育、培训服务	767	763	691	90.56%	876.14
餐饮和住宿服务	516	516	495	95.93%	10.35
美容、美发、洗浴服务	135	134	122	91.04%	21.41
制作、保养和修理服务	99	97	89	91.75%	23.65
文化、娱乐、体育服务	86	84	75	89.29%	7.92
专业技术服务	67	65	57	87.69%	7.3
物业服务	63	61	60	98.36%	1.87
邮政服务	62	62	62	100.00%	0.06
卫生保健、社会福利	57	57	48	84.21%	1.14
租赁服务	57	57	41	71.93%	8.07
洗涤、染色服务	39	39	34	87.18%	0.99
中介服务	39	38	36	94.74%	8.94
互联网服务	36	35	31	88.57%	7.33
公用事业服务	35	35	33	94.29%	1.61
房屋装修服务	34	34	29	85.29%	26.97
旅游服务	33	33	32	96.97%	2.02
电信服务	25	25	21	84.00%	0
交通运输服务	24	24	23	95.83%	1.32
365bet体育直播_365bet足球官方开户网_365提现流水不足服务	16	16	14	87.50%	2.35
停车服务	14	14	13	92.86%	1.12
社会服务	9	9	9	100.00%	0.19
行政事业性服务	5	5	4	80.00%	0
传媒业服务	1	1	1	100.00%	0.12
农、林、牧、渔服务	1	1	1	100.00%	0.1
丧葬服务	1	1	1	100.00%	0
社会团体服务	1	1	1	100.00%	0
其他服务	287	282	272	96.45%	38.04
合计	3570	3548	3248	91.54%	1142.02

服务类投诉同比减少17.89%，环比减少35.16%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、教育培训服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1061件，占服务类投诉总量的29.72%。此类投诉中，互联网直销服务487件、零售服务161件、预付卡服务135件、订购服务41件、优惠卡销售服务13件、旧货交易服务10件，其他销售服务214件。

投诉量排第二的教育培训服务767件，占服务类投诉总量的21.48%。此类投诉中，技能培训服务529件、高等教育服务201件、初等教育服务23件、中等教育服务14件。

投诉量排第三的餐饮和住宿服务516件，占服务类投诉总量的14.45%。此类投诉中，餐饮服务367件、住宿服务149件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务135件，占服务类投诉总量的3.78%。此类投诉中，美容美发服务102件、洗浴按摩服务33件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务99件，占服务类投诉总量的2.77%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务44件、电器维修服务29件、制作服务15件、农机修理3件、非机动车维修服务3件，其他保养维修服务5件。

服务投诉热点前十位为互联网直销服务487件、应试培训服务341件、餐馆服务189件、零售服务161件、预付卡服务134件、宾馆住宿服务131件、职业教育服务96件、成人教育服务82件、成人高等教育53件、订购服务41件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的48.04%。

四、举报接收情况统计分析

10月份接收举报4049件，同比增长112.76%，环比增长62.28%。其中，涉及商品类1515件，涉及服务类2534件，截至11月10日共办结3795件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目排序	商品		服务
项目排序	类别	受理量		类别	受理量
1	一般食品	634		销售服务	1580
2	家居用品	91		卫生保健社会福利	303
3	服装鞋帽	72		餐饮和住宿服务	295
4	化妆品	65		美容美发洗浴服务	88
5	烟酒和饮料	58		教育培训服务	47

商品类举报最多的一般食品类634件，占商品类举报总量的41.85%。举报主要涉及肉及肉制品、蔬菜、乳制品、水果、烘焙食品、米、腌制品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、非特殊用途化妆品、卫生小家电、非酒精饮料、中西成药等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的销售服务1580件，占服务类举报总量的62.35%。举报的主要问题是疫情期间销售物品价格、质量、配送时限、安全、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐饮服务、医院服务、美容美发服务、整形服务、技能培训服务、住宿服务等，主要问题是无照经营、防疫政策、价格、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台

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信息来源：自治区市场监管局

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