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2022年11月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告

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发布日期：2022-12-08 11:07　

一、基本情况

2022年11月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报26097件，同比减少12.63%，环比增长7.09%。其中，咨询14796件，占总量的56.70%；投诉7809件，占总量的29.92%；举报3492件，占总量的13.38%。

各盟市处理量统计表（单位：件）

序号	单位	咨询	投诉	举报	小计
1	呼和浩特市市场监督管理局	0	2176	1606	3782
2	包头市市场监督管理局	1853	1223	461	3537
3	赤峰市市场监督管理局	1	1014	287	1302
4	巴彦淖尔市市场监督管理局	441	585	211	1237
5	乌兰察布市市场监督管理局	546	298	203	1047
6	通辽市市场监督管理局	1	598	290	889
7	锡林郭勒盟市场监督管理局	14	661	65	740
8	鄂尔多斯市市场监督管理局	12	436	103	551
9	乌海市市场监督管理局	310	171	24	505
10	呼伦贝尔市市场监督管理局	9	307	110	426
11	兴安盟市场监督管理局	0	193	79	272
12	阿拉善盟市场监督管理局	0	98	26	124
13	满洲里市市场监督管理局	0	44	21	65
14	二连浩特市市场监督管理局	19	5	6	30
	内蒙古自治区市场监督管理局	11590	0	0	11590
	合计	14796	7809	3492	26097

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

11月份接收咨询14796件，其中涉及消费维权知识5660件。咨询主要涉及“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，广告监管，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检，防疫政策等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉接收情况统计分析

11月份共接收消费者投诉7809件，同比减少15.42%，环比增长8.22%。其中，涉及商品4087件，涉及服务类3722件。投诉涉及争议金额1142.44万元，为消费者挽回经济损失256.86万元。截至12月6日已办结5612件，办结率71.87%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一）涉及商品类（单位：件）

商品分类	接收量	受理量	受理办结量	受理办结率	争议金额 (万元)
一般食品	1930	1817	1206	66.37%	9.40
服装、鞋帽	302	296	256	86.49%	7.36
家居用品	208	200	133	66.50%	19.68
交通工具	204	194	144	74.23%	238.62
家用电器	146	135	93	68.89%	9.64
通讯产品	144	138	115	83.33%	22.98
装修建材	132	128	82	64.06%	20.70
烟、酒和饮料	115	111	85	76.58%	3.38
药品	103	96	78	81.25%	0.68
首饰	58	57	41	71.93%	8.36
房屋	56	54	48	88.89%	2.00
化妆品	53	53	42	79.25%	0.83
五金交电	53	51	41	80.39%	3.36
燃料	50	46	35	76.09%	1.45
计算机产品	48	46	36	78.26%	3.93
儿童用品	38	37	26	70.27%	0.29
农资用品	32	30	24	80.00%	9.77
宠物及宠物用品	31	29	20	68.97%	1.97
计量器具	25	19	13	68.42%	0.57
文化、运动用品	23	23	19	82.61%	0.30
医疗器械	21	19	12	63.16%	0.01
保健食品	20	17	9	52.94%	0.00
卫生用品	17	16	12	75.00%	0.06
婴幼儿配方食品	17	17	9	52.94%	0.92
出版物	12	11	10	90.91%	0.00
365bet体育直播_365bet足球官方开户网_365提现流水不足及贸易结算电子设备（电磁兼容）	11	11	11	100.00%	0.03
特种设备	6	6	6	100.00%	0.00
布料、毛线	3	3	3	100.00%	0.34
危险化学品	3	3	3	100.00%	0.01
照摄像产品	3	2	2	100.00%	0.00
智能设备	3	2	0	0.00%	0.00
纤维及其制品	2	2	2	100.00%	0.00
消防产品	2	2	1	50.00%	0.19
其他商品	216	212	181	85.38%	46.82
合计	4087	3883	2798	72.06%	413.65

商品类投诉同比减少21.02%，环比增长12.06%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类、交通工具类、家用电器类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类1930件，占商品类投诉总量的47.22%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品434件、乳制品417件、蔬菜151件、烘焙食品130件、水果100件、米面制品57件、面粉53件、禽及禽类制品43件等。

投诉量排第二的服装鞋帽类302件，占商品类投诉总量的7.39%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣96件、鞋95件、裤子40件、毛衫27件、T恤8件等。

投诉量排第三的家居用品类208件，占商品类投诉总量的5.09%。此类投诉中，家具112件、日杂用品29件、厨房用品23件、眼镜12件、床上用品12件，其他投诉20件。

投诉量排第四的交通工具类204件，占商品类投诉总量的4.99%。此类投诉中，汽车及汽车零部件151件、摩托车和助力车35件、自行车及零部件18件。

投诉量排第五的家用电器类146件，占商品类投诉总量的3.57%。此类投诉中，热水器27件、家用小电器产品20件、冰箱类产品18件、电炊具产品17件、电视机17件、洗衣机类产品12件，其他投诉35件。

商品投诉热点前十位为鲜牛奶213件、手机116件、猪肉103件、肉干肉松制品93件、乘用车89件、酸奶60件、面包60件、中西成药58件、牛肉56件、羊肉53件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的22.05%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务分类	接收量	受理量	受理办结量	受理办结率	争议金额 (万元)
销售服务	1140	1101	779	70.75%	69.85
教育、培训服务	994	970	574	59.18%	561.88
餐饮和住宿服务	412	398	343	86.18%	9.41
制作、保养和修理服务	129	127	95	74.80%	20.75
美容、美发、洗浴服务	100	99	73	73.74%	6.78
邮政服务	68	66	58	87.88%	0.03
文化、娱乐、体育服务	63	61	47	77.05%	6.46
专业技术服务	59	57	44	77.19%	5.41
365bet体育直播_365bet足球官方开户网_365提现流水不足服务	58	54	53	98.15%	0.00
公用事业服务	57	55	46	83.64%	1.15
卫生保健、社会福利	54	51	38	74.51%	1.67
洗涤、染色服务	38	38	26	68.42%	0.41
电信服务	36	31	19	61.29%	0.23
物业服务	34	31	27	87.10%	0.29
租赁服务	33	33	11	33.33%	1.08
中介服务	32	32	22	68.75%	5.11
互联网服务	31	26	21	80.77%	8.20
交通运输服务	28	27	24	88.89%	0.78
房屋装修服务	24	22	16	72.73%	7.63
停车服务	16	13	10	76.92%	0.32
社会服务	13	12	5	41.67%	0.05
社会团体服务	12	12	11	91.67%	0.00
旅游服务	10	10	9	90.00%	0.16
传媒业服务	5	4	3	75.00%	0.16
农、林、牧、渔服务	4	4	4	100.00%	0.20
行政事业性服务	3	3	2	66.67%	0.00
丧葬服务	1	1	1	100.00%	0.00
其他服务	268	259	232	89.58%	20.78
合计	3722	3597	2593	72.09%	728.79

服务类投诉同比减少8.28%，环比增长4.35%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、教育培训服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1140件，占服务类投诉总量的30.63%。此类投诉中，互联网直销服务577件、零售服务193件、预付卡服务146件、订购服务33件、预售服务26件，其他销售服务165件。

投诉量排第二的教育培训服务994件，占服务类投诉总量的26.71%。此类投诉中，技能培训服务683件、高等教育服务267件、初等教育服务27件、中等教育服务17件。

投诉量排第三的餐饮和住宿服务412件，占服务类投诉总量的11.07%。此类投诉中，餐饮服务280件、住宿服务132件。

投诉量排第四的制造保养和修理服务129件，占服务类投诉总量的3.47%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务59件、电器维修服务43件、制作服务10件，其他修理服务17件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务100件，占服务类投诉总量的2.69%。此类投诉中，美容美发服务72件、洗浴按摩服务28件。

服务投诉热点前十位为互联网直销服务577件、应试培训服务431件、零售服务193件、餐馆服务158件、职业教育服务153件、预付卡服务146件、宾馆住宿服务123件、成人教育服务95件、汽车修理服务45件、供暖服务44件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的52.79%。

四、举报接收情况统计分析

11月份接收举报3492件，同比增长109.10%，环比减少13.76%。其中，涉及商品类1352件，涉及服务类2140件，截至12月6日共办结2422件。

11月份举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目排序	商品		服务
项目排序	类别	接收量		类别	接收量
1	一般食品	539		销售服务	1239
2	化妆品	108		餐饮和住宿服务	234
3	药品	95		美容美发洗浴服务	185
4	家居用品	84		卫生保健、社会福利	171
5	服装鞋帽	75		教育培训服务	79

商品类举报最多的一般食品类539件，占商品类举报总量的39.87%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、水果、方便食品、烘焙食品等，主要涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、日杂用品、中西成药、卫生巾等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的销售服务1239件，占服务类举报总量的57.90%。举报的主要问题是质量、安全、服务态度、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、医院服务、面部护理、整形服务、应试培训服务等，主要问题是无照经营、防疫政策、价格、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台

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信息来源：自治区市场监管局

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